2017年頃から海外向け広報・PR体制の基礎を作り始め、その後、インバウンド需要の回復を見据えた海外向け活動の継続が課題でした。近年は全国各地で新規開業が続いており、それぞれの地域の魅力やコンセプトを海外のターゲット層へ的確に発信し、認知拡大を図る必要がありました。また、海外メディアやインフルエンサーからの問い合わせが増加する中で、各ホテルでの個別対応のリソース不足も課題となっていました。

単なる「作業の代行」ではなく、長年の経験もあり各ホテルのコンセプトを深く理解し、現場に寄り添ったサポートをしてくれる点です。例えば「SNS担当者育成講座」では、現場担当者が自走できる体制を作り上げ、結果的にモチベーションアップとフォロワー増に繋がりました。 また、海外メディア等の誘致においても、質の高いアテンドはもちろん、新しいマッチングプラットフォームのトライアル運用などを通じて、増え続ける問い合わせや手配情報の整理・可視化に一緒に取り組んでもらえたことも、今後の誘致体制の基盤づくりとして助かりました。

新規開業プロモーションにおいて、インフルエンサー誘致やニュースレター配信を戦略的に組み合わせたことで、露出の成果を得られました。特にインフルエンサー施策では、業界平均を大きく上回る保存率や、過去最高水準となる再生数・リーチ数を記録し、ホテルブランドのファン形成に直結する良質な発信が多数生まれました。
また、海外メディアへのタイムリーな掲載も実現しています。 今後は、構築したメディアとの関係性や手配の仕組みを活かし、閑散期の誘致や各地域のストーリー発信を強化することで、インバウンド旅行者に選ばれるブランドとしての地位をさらに確立していきたいです。

各ホテルが開業準備や日々の運営で忙しい中、本部主導で海外メディアやインフルエンサーの受け入れ態勢を整えることには苦労しました。特に近年は海外からの取材希望や問い合わせが急増し、繁忙期などは現場との調整が難航する場面も多々ありました。情報が錯綜して手配に混乱を招きそうな時期もありましたが、ブルームーンさんと協力して問い合わせリストを一元化したりと、本部・現場・メディア間の情報を整理・可視化する仕組みづくりに一緒に取り組んだ点は大きな工夫だったと思います。

ブルームーンさんの強みであるメディアリレーションのおかげで、複数の著名インフルエンサーを招致する機会に恵まれ、社内外を問わず「投稿を見た」という声をいただく機会も多く、情報の広がりを実感することができました。その結果、個別ホテルの認知向上はもちろん、ブランド全体の認知拡大にもつながったと実感しています。

今後はまず海外からのインバウンド旅行者に対し、単なる認知拡大に留まらず、各ホテルや地域のストーリーを深く伝え、数あるホテルの中から「選ばれるブランド」になるための強力な武器として活用していきたいと考えています。また、これまでに構築したメディアやインフルエンサーとの関係性を活かし、今後は高稼働な時期だけでなく、閑散期や中稼働日を中心としたアプローチも計画的に行い、年間を通じて安定した集客と露出を確保できる体制を強化していきたいですね。

ありがたいことに知名度が上がるにつれ、生成AIなどを経由したフリーランスやインフルエンサーからの問い合わせも増しています。そのため、どの媒体や案件を優先すべきかという「案件選定の精査」や、繁忙期における受け入れ条件の事前整理がこれまで以上に重要な課題になっています。今後もさらなる工夫が必要となってくると思いますので、媒体の優先順位づけや初動対応の仕組み化など、その際はまた改めてブルームーンさんにご相談させていただければと思います。

～　ありがとうございました！　～